قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه ردادی کالا
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی ردادی کالا با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت ردادی کالا، استفاده از حساب کاربری، مشاهده محصولات، ثبت نظر و سایر خدمات ارائه‌شده توسط فروشگاه، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین سایت است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین ردادی کالا از سوی مشتری خواهد بود.
شرایط و قوانین حاضر جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی بوده و استفاده از سایت و خدمات آن تابع مفاد این صفحه است.
۱- تعاریف
به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در این قوانین، تعاریف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
۱-۱- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ردادی کالا به عنوان فروشنده.
۲-۱- سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی ردادی کالا به نشانی رسمی اعلام‌شده در سایت.
۳-۱- محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در سایت از جمله قیمت، متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار و سایر مطالب منتشرشده.
۴-۱- کاربر مهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت ردادی کالا شود.
۵-۱- عضو: شخص حقیقی یا حقوقی که اطلاعات مورد نیاز را در سایت ثبت کرده و حساب کاربری ایجاد نموده است.
۶-۱- مشتری: کاربر یا عضوی که از طریق سایت نسبت به خرید کالا اقدام می‌کند.
۷-۱- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارش، قصد خرید آنها را اعلام می‌کند.
۲- شرایط انعقاد قرارداد و خرید از سایت
خرید اینترنتی نیز مانند خرید حضوری، می‌تواند منجر به ایجاد رابطه قراردادی میان فروشنده و خریدار شود. ثبت سفارش در سایت به منزله اعلام قصد خرید مشتری و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات سایت را به دقت مطالعه کند و تنها در صورت موافقت با آنها نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید.
۳- راه‌های ارتباط الکترونیکی
هنگامی که کاربران از خدمات ردادی کالا استفاده می‌کنند، سفارش خود را ثبت یا خریدی انجام می‌دهند، ارتباط میان مشتری و فروشگاه ممکن است از طریق روش‌های الکترونیکی انجام شود.
مشتری با استفاده از خدمات سایت موافقت می‌کند که فروشگاه، در چارچوب قوانین، از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی، اطلاعات مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات مرتبط را به وی اطلاع‌رسانی کند.
شماره تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری در هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری اعلام می‌کند، اطلاعات تماس مورد تأیید وی محسوب می‌شود.
ردادی کالا ممکن است جهت اطلاع‌رسانی درباره محصولات، خدمات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی نیز ارسال کند. در صورت فراهم بودن امکان لغو این نوع پیام‌ها، مشتری می‌تواند از روش اعلام‌شده در پیام نسبت به لغو دریافت آنها اقدام نماید.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتری، اطلاعات تماس و نشانی اینترنتی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت ردادی کالا است. مشتریان باید از ارائه اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات شخصی خود به اشخاص یا وب‌سایت‌های غیررسمی خودداری کنند.
۴- مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱- ثبت‌نام
کاربران برای مشاهده محصولات و دریافت اطلاعات آنها الزاماً نیاز به ثبت‌نام ندارند؛ با این حال ایجاد حساب کاربری می‌تواند فرآیند خریدهای بعدی و پیگیری سفارش‌ها را آسان‌تر کند.
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری باید صحیح و متعلق به وی باشد.
۴-۲- صحت اطلاعات سفارش
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله اشتباه بودن آدرس یا شماره تماس، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت نیاز، ردادی کالا می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش یا اطلاعات ثبت‌شده، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
مشتری می‌تواند در صورت تمایل، نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده سفارش وارد کند.
۴-۳- روز کاری
روز کاری در این قوانین، روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور است.
ثبت سفارش در سایت در تمام روزهای هفته و در طول شبانه‌روز امکان‌پذیر است؛ سفارش‌ها در اولین روز کاری پس از ثبت، در چارچوب فرآیند فروشگاه بررسی و پردازش خواهند شد.
۴-۴- تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش در سیستم ثبت شده و در صورت نیاز، تأییدیه سفارش از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی برای مشتری ارسال می‌شود.
ثبت سفارش به معنی تضمین قطعی موجودی کالا تا زمان تأیید نهایی سفارش نیست.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای مورد نظر موجود نیست، ردادی کالا می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری مسترد نماید یا در صورت توافق مشتری، کالای دیگری را جایگزین کند.
۴-۵- استرداد وجه در صورت عدم موجودی
در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی کالا یا هر علت دیگری که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه باشد، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
۴-۶- انصراف از خرید
در صورت درخواست انصراف از خرید، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه بر اساس قوانین حمایت از مصرف‌کننده، مقررات مربوط به خرید اینترنتی و شرایط اعلام‌شده در صفحه بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در مواردی که کالا ارسال شده باشد، هزینه‌های قانونی و واقعی مربوط به ارسال و عودت کالا ممکن است مطابق شرایط بازگشت بر عهده مشتری باشد.
۴-۷- خطا در قیمت یا مشخصات
در صورت وجود خطای سیستمی یا انسانی در قیمت، مشخصات یا اطلاعات کالا، ردادی کالا حق بررسی و اصلاح اطلاعات و در صورت لزوم لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت لغو سفارش به دلیل خطای قیمت، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
۴-۸- فاکتور
پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری صادر می‌شود. تغییر مشخصات فاکتور پس از صدور، تابع ضوابط مالی و حسابداری فروشگاه خواهد بود.
۴-۹- سفارش تعداد بالا
با توجه به ماهیت خرده‌فروشی فروشگاه، سفارش تعداد بسیار زیاد از یک کالا یا چند کالای مشابه ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
در این موارد ردادی کالا می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را بررسی کرده و در صورت نیاز درباره شرایط فروش، پرداخت و ارسال با مشتری هماهنگ نماید.
۴-۱۰- سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست. تا زمانی که سفارش نهایی و پرداخت آن تأیید نشده باشد، ممکن است موجودی یا قیمت کالا تغییر کند.
مسئولیت کالاهایی که در سبد خرید رها شده یا فرآیند خرید آنها تکمیل نشده است، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
۵- روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند مطابق روش‌های فعال‌شده هنگام ثبت سفارش، وجه خرید خود را پرداخت نمایند.
روش‌های پرداخت ممکن است شامل پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط فروشگاه باشد.
در صورت انتخاب روش پرداخت آنلاین، مشتری باید پرداخت را از طریق درگاه یا روش رسمی اعلام‌شده در سایت انجام دهد.
ردادی کالا هیچ‌گاه از مشتری درخواست اعلام رمز دوم، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی از طریق تماس یا پیام‌رسان‌ها نخواهد کرد.
۶- روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌ها با توجه به نوع کالا، مقصد، وزن و ابعاد کالا و انتخاب مشتری، از طریق روش‌های حمل و نقل قابل ارائه توسط فروشگاه ارسال می‌شوند.
روش ارسال می‌تواند شامل شرکت پست، باربری، تیپاکس یا سایر روش‌های حمل‌ونقل مورد تأیید فروشگاه باشد.
انتخاب روش ارسال به منزله پذیرش شرایط و ضوابط آن روش خواهد بود.
ردادی کالا تلاش می‌کند کالا را به صورت صحیح و سالم تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد و اطلاعات پیگیری سفارش را در صورت وجود در اختیار مشتری قرار دهد.
۷- هزینه ارسال
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و بر اساس مقصد، نوع کالا، وزن، حجم و روش ارسال مشخص می‌شود.
در صورت وجود ارسال رایگان یا شرایط ویژه ارسال، شرایط آن در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۸- تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش با توجه به مقصد، نوع کالا، روش ارسال، موجودی و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کند.
در صورتی که بسته‌بندی کالا دارای آثار واضح ضربه، پارگی، شکستگی یا آسیب باشد، مشتری باید پیش از پذیرش کالا موضوع را به مأمور حمل اعلام کرده و در صورت امکان صورتجلسه خسارت تنظیم نماید.
۸-۱- تحویل ظاهری
تحویل ظاهری به معنای بررسی وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا از نظر آسیب‌های قابل مشاهده است.
مشتری باید در زمان تحویل، کالا را از نظر ظاهری بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب ناشی از حمل‌ونقل، موضوع را مطابق فرآیند شرکت حمل‌ونقل پیگیری نماید.
۸-۲- کالاهای دارای بسته‌بندی پلمپ
در مورد کالاهایی که شرکت سازنده یا ارائه‌دهنده خدمات گارانتی اعلام کرده است بسته‌بندی آنها نباید توسط مشتری باز شود، مشتری صرفاً باید سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
باز کردن، نصب یا راه‌اندازی چنین کالاهایی باید مطابق دستورالعمل شرکت سازنده و شرایط گارانتی انجام شود.
۸-۳- آسیب در زمان حمل
چنانچه بسته‌بندی کالا در زمان تحویل دارای آسیب جدی یا آثار ضربه باشد، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن کالا موضوع را به مأمور حمل و فروشگاه اطلاع دهد.
۸-۴- بررسی فنی کالا
در صورت وجود ایراد فنی، موضوع باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام شود.
ایرادهای فنی توسط کارشناسان مربوطه بررسی می‌شوند و در صورت تأیید نقص، موضوع مطابق شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و مقررات مربوط به کالای معیوب پیگیری خواهد شد.
۸-۵- آسیب ناشی از استفاده نادرست
ایرادهایی که در نتیجه استفاده نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، نوسان برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، عدم رعایت دستورالعمل سازنده یا سایر عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه ایجاد شده باشند، مشمول تعهدات فروشگاه بابت کالای معیوب نخواهند بود.
۸-۶- شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا، در مواردی که قانوناً امکان‌پذیر باشد، تابع شرایط اعلام‌شده در سایت و قوانین مربوط به خرید اینترنتی است.
کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک مربوطه بازگردانده شود؛ مگر آنکه قانون یا شرایط خدمات پس از فروش ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۸-۷- کالاهای دارای نوسان قیمت
برای کالاهایی که قیمت آنها به طور مستقیم تحت تأثیر نوسانات بازار قرار دارد، شرایط و مهلت انصراف یا بازگشت، مطابق قوانین و شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای همان کالا خواهد بود.
۸-۸- هزینه حمل طبقات
تحویل کالا اصولاً در محل تعیین‌شده برای تحویل سفارش انجام می‌شود. در صورتی که مشتری درخواست حمل کالا به طبقات یا خدمات اضافی داشته باشد، ارائه این خدمات و هزینه مربوط به آن تابع امکان ارائه و توافق طرفین خواهد بود.
۹- امکان بحث و تبادل نظر در سایت
کاربران می‌توانند در بخش‌های تعیین‌شده، نظرات، پیشنهادها و پرسش‌های خود را درباره محصولات ثبت کنند.
کاربران موظف‌اند از درج مطالب توهین‌آمیز، افترا، تهدید، محتوای مجرمانه، تبلیغات نامرتبط، نقض حقوق مالکیت فکری و مطالب مغایر با قوانین خودداری نمایند.
ردادی کالا حق بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف نظرات مغایر با قوانین سایت را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت تکرار تخلف، فروشگاه می‌تواند دسترسی کاربر به بخش نظرات یا سایر امکانات سایت را محدود نماید.
کاربران باید از انتشار شایعات و اطلاعاتی که از صحت آنها اطمینان ندارند خودداری کنند.
۱۰- محتوای سایت و مشخصات محصولات
ردادی کالا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و سایر مطالب سایت را با دقت و بر اساس اطلاعات تولیدکنندگان و منابع معتبر درج نماید.
با این حال، احتمال وجود خطاهای انسانی یا تغییر اطلاعات توسط تولیدکننده وجود دارد.
تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جهت معرفی کالا بوده و در برخی جزئیات با محصول واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات فنی و توضیحات درج‌شده برای همان محصول است.
در صورت مشاهده مغایرت یا مشکل در مشخصات کالا، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام نماید.
۱۱- مسئولیت سایت و کاربران
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرمتعارف یا غیرقانونی از سایت که موجب آسیب به سامانه، اطلاعات، کاربران یا اشخاص ثالث شود، ممنوع است و در صورت وقوع، موضوع می‌تواند از طریق مراجع قانونی پیگیری شود.
کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند.
مشتری نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
ردادی کالا در قبال سوءاستفاده‌ای که در نتیجه افشای عمدی یا سهل‌انگاری اطلاعات حساب توسط کاربر ایجاد شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۲- مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای منتشرشده در سایت ردادی کالا شامل متن، تصاویر، طراحی، لوگو، مطالب، ویدئوها و سایر محتوای اختصاصی، در حدود قوانین مربوط به مالکیت فکری متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع است.
۱۳- اختیارات فروشگاه
ردادی کالا می‌تواند در چارچوب قوانین، نسبت به تغییر ظاهر و ساختار سایت، اضافه یا حذف خدمات، اصلاح محتوا، به‌روزرسانی اطلاعات محصولات و تغییر شرایط استفاده از خدمات اقدام نماید.
در صورت ایجاد تغییرات اساسی در قوانین، نسخه به‌روزشده در سایت منتشر خواهد شد.
۱۴- شرایط خاص
با توجه به تفاوت ویژگی‌ها و شرایط فروش برخی کالاهای لوازم خانگی، ممکن است برای محصولات خاص شرایط متفاوتی در صفحه محصول، فاکتور، ضمانت‌نامه یا رسید تحویل درج شود.
در مواردی که شرایط اختصاصی یک کالا به صورت شفاف به مشتری اعلام شده باشد، همان شرایط در خصوص آن کالا ملاک عمل خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
۱۵- فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلالات سراسری در سیستم بانکی، مشکلات گسترده حمل‌ونقل، تصمیمات و محدودیت‌های دولتی و سایر حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی ردادی کالا تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن نسبت به انجام تعهدات و اطلاع‌رسانی به مشتریان اقدام نماید.
۱۶- دریافت اطلاعات شخصی کاربران
ردادی کالا برای پردازش و ارسال سفارش‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات لازم برای انجام سفارش را دریافت کند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و زمان مراجعه به سایت به صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات با هدف بهبود عملکرد سایت، حفظ امنیت، پردازش سفارش‌ها و تهیه آمار کلی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۱۷- استفاده از اطلاعات شخصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران برای ارائه خدماتی که از سایت درخواست کرده‌اند، از جمله ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی و پیگیری سفارش استفاده می‌شود.
ردادی کالا اطلاعات شخصی مشتریان را به منظور فروش فهرست مشتریان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
در مواردی که استفاده از اطلاعات توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مانند شرکت حمل‌ونقل، خدمات پرداخت یا خدمات پس از فروش برای انجام سفارش ضروری باشد، صرفاً اطلاعات مورد نیاز برای ارائه همان خدمت در اختیار آنها قرار می‌گیرد.
اطلاعات شخصی کاربران جز در موارد قانونی یا با حکم و درخواست مراجع ذی‌صلاح، در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت.
۱۸- کوکی‌ها و اطلاعات آماری
سایت ردادی کالا ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، حفظ امنیت، شناسایی مشکلات فنی و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
اطلاعات آماری مربوط به نحوه استفاده کاربران از سایت می‌تواند برای بهبود طراحی، عملکرد و خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعات صاحب امتیاز فروشگاه
نام فروشگاه: ردادی کالا
حوزه فعالیت: فروش لوازم خانگی
صاحب امتیاز: جمال ردادی
شماره تماس: 04142428160
استان: آذربایجان شرقی
شهر: شبستر
آدرس: خیابان مطهری، شبستر، استان آذربایجان شرقی
پذیرش قوانین
این قوانین برای استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه اینترنتی ردادی کالا تنظیم شده است. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط اعلام‌شده در سایت است.
محتویات این صفحه ممکن است در طول زمان و در چارچوب قوانین مربوطه به‌روزرسانی شود. کاربران موظف‌اند پیش از خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.
سوالات و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه پرسش درباره قوانین، شرایط خرید، ارسال، بازگشت کالا، حریم خصوصی یا خدمات فروشگاه، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» با ردادی کالا ارتباط برقرار کنید.
ردادی کالا از دریافت پیشنهادها و نظرات مشتریان درباره خدمات و سیاست‌های خود استقبال می‌کند و تلاش خواهد کرد ابهامات و مشکلات احتمالی را در چارچوب قوانین و امکانات فروشگاه برطرف نماید.